Politique de Livraison

Politique de livraison

Délais de traitement et de préparation Tous les produits Purenova sont soigneusement préparés et inspectés avant expédition. Une fois votre commande passée, elle entre en phase de préparation sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Chaque article fait l'objet d'un contrôle rigoureux et d'un emballage sécurisé pour garantir une livraison en parfait état. En période de forte activité (fêtes, promotions), ces délais peuvent s'étendre à 3-5 jours ouvrés.

Délais de livraison Votre commande est expédiée dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage. Les délais ci-dessous incluent le traitement, le contrôle qualité et le transport.

• France : Livraison estimée en 5 à 10 jours ouvrés.

• Belgique, Suisse et Luxembourg : Livraison estimée en 7 à 12 jours ouvrés.

• Europe : Livraison estimée en 10 à 18 jours ouvrés (variable selon le pays de destination et les services postaux locaux).

• États-Unis et Canada : Livraison estimée en 12 à 20 jours ouvrés.

• Reste du monde : Livraison estimée en 15 à 30 jours ouvrés.

Douanes et taxes internationales Pour les commandes internationales, le client est responsable de tous les droits de douane, TVA, taxes à l'importation ou frais de dédouanement imposés par son pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison, sont déterminés par les autorités douanières locales et échappent à notre contrôle. Purenova ne peut ni prédire ni rembourser ces frais.

Suivi de commande Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'envoi. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans les 6 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez nous contacter à info@purenova.com.

Retards de livraison Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais estimés, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de pics d'activité saisonniers, de ralentissements des transporteurs, de contrôles douaniers internationaux ou de problèmes logistiques et météorologiques imprévus. Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison échappent à notre contrôle direct.

Colis perdus ou endommagés Si votre commande arrive endommagée ou semble perdue, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos claires de l'emballage et du produit (si endommagé). Nous ouvrirons une enquête et vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.

Exactitude de l'adresse Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Purenova n'est pas responsable des échecs de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Les colis retournés en raison d'une erreur d'adresse pourront faire l'objet de frais de réexpédition supplémentaires.

Emballage Tous les produits sont soigneusement emballés dans des conditionnements renforcés et résistants aux chocs afin de prévenir tout dommage pendant le transport.

Nous contacter Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter : Purenova 📧 Email : info@purenova.com